帮助中心

电脑打开浏览器访问网站，点击教程的目录，即可观看教程。（推荐使用360或QQ浏览器）

有些教程不是自动播放的，需要点击播放条的“播放按钮”才可以播放。


注：如安卓设备或苹果设备观看课程，可以使用“学而思”移动客户端

以下为常见问题，请核对现象，便可找到对应解决方法

现象1： 看到画面，但无法正常播放视频

故障演示1

故障演示 2

故障演示 3

原因： 网络速度慢或网络线路故障，导致视频无法正常播放。

解决建议： 可通过切换转播视频的线路的方法解决。具体操作图例：点击播放器上的按钮，选择不同的播放线路。

现象2： 打开视频只能听到声音，看不到画面，甚至显示花屏、绿屏。

原因： 这可能是由于显卡或系统与视频编码不兼容的原因

解决建议：

1) 将鼠标移动到视频界面，然后点击右键，属性菜单中选择“设置”，去掉硬件加速

2) 重启电脑

现象3： 打开网页，出现感叹的图标。

原因： 这表示当前浏览器崩溃了，无法显示网页中的内容

解决建议：

关闭整个浏览器软件，重新打开浏览器即可

现象4： 打开网页，出现以下提示

原因： 这可能网络加载js文件出现问题。

解决建议：

1）点上面的“刷新”按钮。

2）检查一下当前电脑系统的日期是否不正确，不正确请校正，

3）清空一下浏览器缓存的临时文件或更换一个浏览器试试

现象5： 打开网页，能听到声音但视频播放的位置一片空白。

原因： 这可能是IE浏览器内核的FlashPlayer播放插件有故障。

解决建议：

1）重启电脑试试问题能否解决。

2）如果重启后，故障仍然存在，那么建议更换一个自带FlashPlayer插件的Chrome内核的浏览器。

如：360安全浏览器或猎豹浏览器，使用这些浏览器访问网站，应该可以解决此故障，正常观看课程。

现象6： 打开视频，显示下面文字提示

或

原因： 浏览器缺少FlashPlayer播放插件或播放器插件版本太低

解决建议： 以下有几种解决办法，请选择一种适合您的方式

方法一： 安装升级FlashPlayer播放插件。 如何安装FlashPlayer

方法二： 使用360安全浏览器的极速模式或其他浏览器的高速模式，此模式自带了播放插件，可以观看课程视频。如下图所示设置

360安全浏览器的图示：

现象7： 显示Adobe Flash Player不是最新版本

故障演示

原因： 由于你电脑上的Flash插件不是最新版本，Chrome或火狐浏览器出于安全的角度的提示更新，并阻止了播放器的运行。

解决建议：

1） 最简单的办法是换一个360浏览器来观看课程。

2）如果只想使用chrome浏览器那么需要更新一下插件，
具体如何更新插件请点击查看： http://jingyan.baidu.com/article/11c17a2c3ffc2af447e39d76.html
同时建议，设置一下浏览器允许flashplayer运行，如下图：

现象8： 切换了多个网络线路，仍然显示找不到视频

原因： 这个可能是缺少了视频文件

解决建议： 立刻向我们提交错误报告，我们技术人员将尽快进行故障排除。

请联系 QQ：2587351474 提交以下信息:

1、无法观看的内容标题（请提供具体课程名称或内容名称）

2、无法观看视频的网址

注：浏览器中地址栏中这串文字即为网址 如：

3、您所处的位置 （省份与城市名称）

4、您使用的带宽提供商 如： 电信 / 网通 / 联通 / 铁通 / 移动 / 教育网 / 其他服务商

现象9： 出现以下文字提示

原因： 您使用的浏览器版本比较旧或版本不兼容视频。这个提示一般出现在世界之窗、2345等非主流的旧版浏览器

解决建议： 升级一下相关的浏览器或更换浏览器播放视频

现象10： 出现登陆框

原因： 此内容需要会员登录，才能观看。

解决建议： 如果还没有注册会员，请免费注册一个。

如何注册会员 （视频演示）

点击注册

现象11： 出现“支付V币”的字眼

原因： 此内容需要支付V币才能观看。

解决建议： 您可以通过捐助和宣传的方式获取V币。

捐助网站获得V币

宣传网站获取V币

如以上仍然找不到解决的答案。

原因： 不明

解决建议： 立刻联系故障反馈 QQ： 2587351474 提交错误报告，我们技术人员将尽快进行故障排除。

可能IE浏览器有问题，建议使用自带FlashPlayer插件的360浏览器访问网站，观看课程。

本站的部分教程带锁，同学们需要 注册用户名 后，才能观看，如下图所示点击“登陆/注册”。

或在观看时，按提示点击立即登录-注册账号。

注：如果不懂注册的同学，请观看以下的视频教程：

https://hengruijt.com/help/xinshou_viedo/01/01.html

本站部分高级教程需要V币才能观看，一个V币可以看一节教程,部分教程收取多个V币,重复看不再收V币
得到V币有两种方式：

第一：充值得V币
充值越多优惠就越多，10元=100个V币，30元=350个V币，50元=600个V币，100元=1300个V币
充值网址： http://hengruijt.com/usercenter/charge.asp
你可以选择很多种的支付方式，如有支付宝、微信、淘宝或是传统转账方式等。

第二：你可以宣传得V币
这里如何宣传的视频教程，请看
https://hengruijt.com/zt/vshuo/getv.html

本站是一个学习网站，以原创的视频教程为主，大家在线观看视频教程犹如看着老师在讲台用讲课一般。
在线学习，需要用到几个工具。

• 1、 教程 ——在本站点击教程目录，即可观看视频教程。


• 2、 软件 ——电脑安装了相应软件，才能自己操作。
  下载地址： https://hengruijt.com/Software.aspx?zid=424


• 3、 素材 ——用软件打开相关课程素材，才能跟着老师的脚步，做出相同的效果。


• 4、 板书 ——即课堂笔记，有些重要的内容需要熟记的，老师会写成文字格式，供大家观看和记忆（有些教程不提供板书）。


• 5、 交流 ——有不懂的问题，大家可以在本站论坛或是问答系统相应的版块进行交流。
  论坛网址： http://hengruijt.com/bbs/
• 问答系统： http://wen.hengruijt.com/

请用以下的方法解决：做完后，请重启一下计算机。
http://hengruijt.com/bbs/dispbbs.asp?boardID=33&ID=300263&page=1

在视频播放器右下角，有一个 “切换线路” 的功能，大家可以切换一下试试。

现可在iphone/ipad上的appstore上搜索“ 学而思 ”，安装我们的手机客户端

或是打开此网址 http://hengruijt.com/zt/aboutapp/downapp.html 扫描二维码进行安装。

（注：ipad用户请切换适用iphone安装的app去搜索下载，如下图。）

智能手机（安卓4.0以上的系统）是可以观看教程，在各大安卓应用市场搜索学而思，安装此手机客户端即可观看
或是打开此网址 https://hengruijt.com/NewAn/AppDownLoad 扫描二维码进行安装。

本站的教程都是有声音的，听不到声音估计的几种情况

1、关闭了电脑的声音设置或关闭了音箱，检查这里，不要打上勾。

2、如果看电影或听歌都有声音，唯独看教程没有声音，可能电脑关闭了网页的声音或flash这一类型的声音。

解决方法是：

打开注册表，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Drivers32。
增加一个键名"wavemapper",值为"msacm32.drv“即可

苹果电脑打开视频的页面总有这个提示，这是因为苹果默认不支持flash插件，所以苹果电脑上使用的大多数浏览器都无法使用flash加载视频。

可以使用系统默认的Safari浏览器解决这个问题：
只要安装一下flash插件即可，安装方法看链接 https://zhidao.baidu.com/question/494074178307735212.html
其他帮助信息 https://jingyan.baidu.com/article/fcb5aff77393e5edaa4a713d.html