一、单项选择题
1、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。( B )
A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
2、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：( B )。
A、向当地旅游管理机关领取表格
B、重新打印团队名单
C、向有关部门办理补办手续
D、由旅行社开具团体签证遗失证明
3、旅客丢失钱物后， 导游 员首先应该做的工作是：( B )。
A、启发游客回忆丢失的情节与线索
B、向游客了解钱物丢失的过程和情况
C、向有关保卫或管理部门报告
D、提醒游客多加小心
4、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：( B )。
A、向旅行社报告
B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
C、告知与旅游团联系方式
D、向保险公司索赔
5、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：( B )。
A、及时向本社计调人员报告
B、分析情况，找出差错环节
C、向失主表示歉意
D、向保险公司索赔
6、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由 支付。( D )
A、旅行社
B、领队
C、全陪
D、患者
7、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：( B )。
A、送重病患者去医院
B、初步问清病情，进行急救
C、向旅行社报告，听取指示
D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动
8、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：( D )。
A、说明其责任在游客
B、向旅行社汇报
C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
D、为游客改迁航班，并告之联络方法
9、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：( D )。
A、向旅行社汇报
B、为游客改迁车次，并告之联络方法
C、告之游客增出的费用本人自理
D、设法让其上车补票
10、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：( C )。
A、同情弱者
B、支持大多数人的看法
C、坚持中间立场、不参与，说服双方
D、让领队去做工作即可
12、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当：( D )。
A、立即向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状
D、让游客下车自由活动
13、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当：( C )。
A、向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D、告之游客不会影响整个行程
14、游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作：( A )。
A、立即报警
B、向旅行社汇报
C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全
D、安抚其游客
15、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( B )。
A、港澳居民来往内地通行证
B、中华人民共和国出境通行证
C、通行证遗失证明
D、港澳同胞旅行证明
16、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：( D )。
A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者
17、一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去_____报失并申领新护照。 ( C )
A、马来西亚驻华大使馆
B、马来西亚驻沪领事馆
C、浙江省公安厅或授权的公安机关
D、浙江省侨务办公室
18、发生食物中毒事故后，导游人员首先就( C )。
A、将患者送往就近医院
B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
19、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于( B )。
A、个人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故
20、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( B )。
A、对其采取果断措施
B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅游者求助
D、报告旅行社
